SONY DSC

История про то, как я отвечал на холодный звонок и случайно сломал скрипт

Сцена первая. Внезапная. Звонок из Банка Москвы:

— Евгений Юрьевич?

— Я не могу предоставить вам такую информацию.

Пауза 10 секунд…

— Я могу услышать Евгения Юрьевича по этому телефону?

— А кто его спрашивает?

Еще 10 секунд, про себя думаю: «Пожалуйста, оставайтесь на линии, наши операторы обязательно вам ответят»…

— Вам звонят из Банка Москвы <..>

Далее в соответствии со скриптом читают очень важный текст про то, что мне одобрен невероятный кредит на 2 миллиона рублей под восхитительные 16% годовых. И далее следует вопрос:

— Если бы у вас были такие деньги, на что бы вы их потратили?

— Не знаю.

И вновь ожидание… Такое долгое, словно вечность…

— Одну минутку.

Внезапно звонок прервался. И я почувствовал, как в логах звонившего показались ошибки уровня Critical.

Сцена вторая. Закрепляющая и убеждающая. Повторный звонок, 4 часа спустя, новый голос на проводе:

— Евгений Юрьевич, ранее вы интересовались нашим кредитом. Скажите, какое решение вы приняли?

— Я решил не брать кредит.

— Скажите, почему?

Эта девушка явно подготовилась. Отвечала бодро и так быстро, что мне даже стало интересно общаться.

— Вы знаете, условия которые вы предлагаете, далеко не самые лучшие. Ну согласитесь, что такое 16%? Вот если бы десять…

— Но по вашему кредиту вы сможете получить снижение кредитной ставки до 9%.

— Через 12 месяцев, верно?

— Да.

— А кредит на 3-5 лет?

— Верно.

— В таком случае, это по-прежнему не выгодно. При погашении кредита равными частями, основная переплата произойдет в первые месяцы, таким образом эффективная ставка за весь срок составит порядка 14-15 процентов. Вы же работаете в банке, вы должны это знать лучше меня?

— Евгений Юрьевич, вы не заинтересованы в получении кредита.

— Вы правы.

Прощание. Пожелание друг другу всего хорошего.

Следующего звонящего ждет сюрприз от Евгения Юрьевича — я подготовил и улучшил свой скрипт ответа. Самое главное, чтобы позвонила девушка.

Поделиться:
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Добавить комментарий