Немного личного опыта использования каршеринга в Москве

Забавный опыт у меня случился с одним из сервисов каршеринга. Предыстория такова — я зарегистрировался почти во всех сервисах в Москве — Делимобиль, YouDrive, Belka, Car5. Есть еще кто-то пятый, не помню кто :-).

Суть в том, что я использую поиск по всем сервисам, чтобы найти автомобиль поближе. С оговоркой, если я куда-то заведомо далеко еду — в этом случае выбираю не YouDrive, ибо он самый дорогой.

По-моему опыту Делимобиль — это рабочая лошадка. Есть много где, качество приложения, сервиса и автомобилей — очень на хорошем уровне. Больше всего мне нравится их поддержка в Телеграме. У Белок приятные машины и приложение. У остальных всё просто ОК.

Ну так вот, я отклонился от повествования. Один из сервисов порадовал меня своей «клиентоориентированностью». Вобщем, у этого сервиса меньше всего автомобилей, при этом когда мне понадобилось уехать из Ашана с покупками, в ближайшем километре не было никого, кроме ровно этой машины. Ну забукал, сел поехал. Поставил возле дома. На следующий день — эта же машина на месте. Далее, приехал какой-то парень и стал её вычищать до блеска. Ну понятно, обслуживают. Все для меня, не иначе.

По непонятным для меня причинам обнаружил доступные для бронирования автомобили этого сервиса аж на границе Московской области. Любопытно… Возможно, что настолько низкие штрафы за некорректную парковку, что выгодно уехать в самую далекую глушь и там оставить машину. А обратно, кроме вас все-равно никто на ней не уедет. Как-то, наверное, так.

Вывод, если сервис непопулярный, это не значит, что он плохой. И для него найдется своё применение.

* * *

Совсем ушло настроение что-то писать. Очень много мыслей о чем могу сказать и о чем хочу сказать, но излагать это крайне трудно.

За последнее время сам в себя вкопал в яму, в которой я все понимаю, все знаю, но выбираться не понятно как и, главное, зачем.

Конкретно.

Помните тот ролик про 7 красных линий? Так вот я не сказать, что тот самый эксперт. Я делаю скидку на человека, который ставит запрос, на сам запрос и могу принять его в работу, чтобы потом отказать с формулировкой «данная задача не решается». Почему? Потому что потом такой оверлоад всегда будет виден менеджеру. И тот рано или поздно сообразит, что его грузят ненужными задачами.

Как это коррелирует со мной? Да очень просто. Часто я оказывался, и сейчас также, в позиции Эксперт плюс Сам-себе-менеджер. Я могу справиться с проблемой. Мне нет необходимости ставить короткие небольшие указания. Я вполне могу взять на себя и решить крупную проблему. Ответственно и с гарантией. Так я работал всегда по найму. Проблем сказать «это не решит задачу», «это ошибка», «это нам не нужно», «нам необходимо вот это» в ситуации, когда я вижу булшит, для меня нет.

Я могу ответственно заявить, что со своей работы я управляюсь сам без внешнего контроллера или супервайзера. Так было всегда со мной, поэтому самостоятельность во мне выработана на все 99.99% согласно SLA :-)

Но тут начинается интересное. Также, у меня всегда присутствует начальник в работе. Куда ж без него? Без него как без кота, скучно и не интересно.

И вот этим начальникам регулярно от меня доставалась порция экспертизы. Если при строении Бывалый Начальник <> Менее опытный Подчинённый как взаимодействовать понятно, то в случае, давайте скажем так, Руководитель <> Самодостаточный Подчиненный встает вопрос — кем руководит руководитель? Вопрос не праздный, для меня. Управление получается реверсивное. Подчиненный выдает ту информацию и те заключения, которые ложатся в основу решений Начальника, и которым ему противопоставить практически нечего. В таких отношениях напрашивается наличие доверия. Тогда Подчиненный превращается в Уполномоченного представителя, действующего от имени Начальника и в его интересах. Итого, такой перекос, не несет в себе явных преимуществ, но требует работы над собой и над персональными качествами для обоих.

Вот в этой ситуации нахожусь я. Быть начальником — не означает избавление от всех проблем. Скорее наоборот, Начальник — это следующий уровень потенциальных трудностей, с которыми человек может столкнуться. С другой стороны любая неустойчивая система, а та, которая заведомо неустойчива, уж точно — всегда стремится прийти к равновесию. И к нему рано или поздно придет.

Про мошенничество при съеме жилья или несколько рецептов как не попасться на уловки мошенников

Недавно, в очередной раз я задумался о съеме жилья. Поближе к работе и ко всем багам цивилизации. В этом посте я расскажу на что я обращаю внимание при поиске жилья и поделюсь своими рецептами вычисления нерадивых риэлторов.

Для начала определяемся со средней ценой для выбранного района и суммой, которая есть на руках. Для ответа на первый вопрос на Циане есть вот такая статистика:

2017-01-26_00-53-54

Касаемо бюджета — никогда нельзя закладывать по минимуму. Ориентироваться нужно на адекватную цену, потому что именно халявщики — целевая аудитория мошенников. Умный человек будет избегать любого рода проблемные квартиры, там где халявщик закроет глаза на определенные «странности».

Например, что касается минимальной цены, ее, как правило, видно сразу. Цена, тем не менее, конечно, может различается; для простеньких однушек за 30К допустимо колебание цены на 2-3 тысячи рублей. И вот то самое первое правило, о котором все знают и о котором всех регулярно предупреждают: мошенники, зачастую, предлагают квартиру по заниженной цене. Их цель — получить ваши отклики на объявление. Определенно, вы поедете на просмотр, куда без этого, и, определенно, на месте, качественному разводиле не составит труда навести вас на правильные мысли. И если нормальное объявление просматривает, условно скажем, 20 человек в день, то объявление вот такого недо-риэлтора могут просматривать около 80. Если они будут держать цену как у всех, то этого добиться, разумеется, будет сложнее.

И это наводит на понимание второго признака мошенничества — их объявления долго висят опубликованными с явными преимуществами, количество просмотров зашкаливает, но при этом их квартиры почему-то не сдаются. Спрашивается, что тут, черт возьми, у вас происходит? И оответ очевиден: эту квартиру даже и не собираются сдавать. Отказы риэлторов могут быть разными, мол, только вот вчера понизили цену и вы позвонили. Это все можно отправлять в булшит фильтр. Как проверить, для объявлений на Cian — смотрим вот такой вот график:

2017-01-26_00-49-50

Теперь немного погрузимся в мою историю. На глаза мне попалось объявление за 32К. Средняя цена по району была около 35К. Но могу сказать, что при этом были и разумные варианты за 32К — у одних, например, был небольшой метраж, у других — интерьер в стиле «бабушкин-вариант», у третьих — удаленное расположение от метро. Все эти факторы, несомненно, снижают стоимость аренды. Но в моем случае, метраж квартиры был 39 метров, что для однушки — больше обычного.

Я набрал по указанному в объявлении телефону, чтобы договориться о просмотре. На том конце провода меня прервали практически сразу, не дав закончить даже первый вопрос вопрос, и начали рассказывать подробно, как будто под диктовку, про состояние квартиры… про то, в квартире сейчас живет девушка, но она съезжает… Так, стоп, — подумал я. Какого хрена мне рассказывают историю, а не отвечают на мои вопросы? Все, что меня заинтересует, я обязательно спрошу.

Меня немного отпугнуло то, как человек попытался захватить инициативу в разговоре — да, для меня это показатель. Вроде никакой опасности я не представляю, наоборот, несу добро и деньги миру. Поэтому я прервал душещипательную историю и стал выстраивать нужную мне структуру и последовательность ответов:

— В квартире сейчас проживают?
— Ну вы мне не дали сказать! Да, проживает девушка, но она съедет, у нее что-то там по семейным обстоятельствам. Заселилась недавно, только вот начала снимать и сказала, что вынуждена съехать.

Звонит какой-то особе, спрашивает про удобное время для показа квартиры. Впечатление — реальности происходящего. Дополненная реальность, не иначе. Ну я как бы привык уже к инсцинировкам. Поэтому по завершения разговора продолжаю:

— Когда она съедет?
— Вот вы заедете и она сразу же переселяется к друзьям или куда там.

В тот момент меня еще не осенило послать подальше этого риэлтора.

Далее, мне говорят, что цена будет ниже на две тысячи рублей, если я сам сделаю ремонт. Какой ремонт, Карл?

— А вы потом не выселите? — типа троллю я.
— Нет, конечно. Там обои… <..>

Я снова прерываю, совершенно не интересно то, что сейчас будет, я хочу посмотреть все своими глазами, решаю я. Нефига заниматься ересью. Все-равно все потом забуду. В процессе разговора, я конечно вытащил куда больше деталей, чем я описал, просто мне очень сложно восстановить последовательность разговора. Для себя я уяснил, что квартира может быть проблемно, только вот подтверждения еще не нашел.

Приезжаю домой, открываю объявление. Попутно, мне попадается та же квартира — это я понял по одинаковым фотографиям — на которой, внимание, никакой ремонт нахрен не нужен! Она полностью в нормальном состоянии. Дело было уже полночь. Я должен был ехать утром на просмотр, поэтому решаю с утра перед выездом задать контрольные вопросы.

Утром набираю…

— Скажите, а какой ремонт в квартире требуется? Я посмотрел фото, на них все хорошо.
— Вот, а вы мне не дали договорить! Нужно поклеить обои. Там жили с собакой, ободрали обои.
— Так, стойте, вы снижаете цену на 2К, чтобы я поклеил обои?
— Ну это я хозяйку уговариваю, мол Лена [например], давай цену уменьшим, пусть сами все сделают, зачем тебе кого-то нанимать.

<..>

— А документы на квартиру у вас будут?
— Конечно будут, вы позвоните собственнику, поговорите с ними по телефону?

Чё? Где тут причинно-следственная связь между сложно сочиненными предложениями?

— И договор будет?
— Да, договор.
— И залог попросите?
— Да, залог нужно будет оставить.
— Но подождите, как его оставлять, если в квартире еще проживает человек?
— Смотрите, вы въезжаете, она на следующий день освобождает квартиру.

Не въезжаю.

— Давайте так, пусть она освобождает квартиру, вы мне позвоните.

Для меня все становится на свои места. Еще мне удалось сорвать с языка этой тупой болванки, что до нее не могли дозвониться до 8 января, что хотят съехать. Но тут моя подготовка дает о себе знать, ведь я точно помню, как своими глазами, я видел, что объявление добавлено было 4 (четвертого, прописью) января.

Не вижу смысла грубить, поэтому отменяю просмотр. Говорю, что в следующий раз ничего отменять не буду, на просмотр я просто не приеду.

Множество деталей я опустил. В целом, они создают ощущение полноты истории. Я даже больше, чем уверен, что легенда шлифуется на каждом таком клиенте. Кто-то палит, рассказывает что не нравится, а говнюки улучшают свой «продукт».

С такой историей я сталкиваюсь второй раз. Для меня удивительно, что такое практикуется. У меня есть предположение, что это могут делать в сговоре или даже без ведома жильца. Например, хозяйка, желая подзаработать и имея второй комплект ключей может водить по своей заселенной квартире и сдавать её по второму кругу.

Мораль простая, еще не все жопошники вымерли, поэтому нужно быть начеку.

Подведем итог, что же мы узнали:

1) Минимальная цена относительно других предложений должна вызвать подозрения.
2) Длительность размещения объявления и статистика его показов говорят о том, насколько квартира реально хорошо уйдет за два дня, если прямо сейчас не оставить залог.
3) Никаких залогов, пока в квартире проживает человек. Жопошники легко могут заключить два договора, оба жильца даже могут оставить залог. Вопрос, с кем вы далее будете собачиться?
4) Не бояться включать задний ход и признавать, что вас пытались развести. Ай, как неприятна…
5) Мыслить логически, как Шерлок Холмс. И вести блог, как Доктор Ватсон.

А Вы можете дать незнакомому человеку 50 рублей?

Я давно предполагал, что рано или поздно мне посчастливится встретить на улице человека, проходящего какой-нибудь очередной умный тренинг. Люди эти, надо сказать, уникальные — порой напуганные и потерянные. Я и сам когда-то проходил нечто подобное — должен был выполнить некоторые упражнения, делать которые было крайне некомфортно.

Так вот, иду я, значит, иду на работу от метро, а на встречу мне — обычный пешеход. Назовем его условно Петя. Пётр, проходя мимо меня и почти полностью поравнявшись со мной, вдруг внезапно решается на вопрос…

— Я могу к вам обратиться? — спросил Петя.

— Да, можете, — ответил я.

— Скажите, вы можете дать мне 50 рублей?

— Да, могу, — ничуть не сомневаясь в сказанном ответил я.

— Прямо сейчас вот можете дать мне 50 рублей?

— Да, могу, — ответил я в ожидании следующего вопроса.

— Ну всё, давайте.

В этот момент мой мозг мысленно нажал F12 в браузере и начал дебажить скрипт. Между делом молодой человек успел добавить, что проходит тренинг и за час ему нужно насобирать 500 рублей.

— О чем и когда мы с вами договорились? — уточнил я.

— Вы можете дать мне 50 рублей? — чуть ускоряясь вновь спросил Петя.

— Да, могу, — напомнил я.

— Давайте.

— Вы меня не попросили.

— Но вы сказали можете.

— Я действительно могу.

— Тогда давайте.

— О чем мы договорились?

Молодой человек молча развернулся и ушел.

Как перейти на темную сторону холодного звонилы?

Пару дней назад я получил совершенно унылый звонок на телефон. Какой-то робот, с заготовленной речью зачитал мне сообщение о варикозном расширении вен и таком направлении медицины, как флебология; по завершении своего монолога робот вежливо предложил нажать кнопку 1, если я хочу записаться на прием к врачу по теме.

Надо сказать, что обычно я не трачу время на подобные предложения от спамеров и сбрасываю звонок уже в самом начале, не дожидаясь сути вопроса. Но в тот день я решил попробовать действовать нестандартно.

Я нажал заветную кнопку #1 и услышал в ответ, мол, ожидайте, скоро с вами свяжется наш оператор. Через пятнадцать минут мне перезвонил уже живой человек, женщина представилась откуда она, из какой компании, и продолжила: «Вы оставляли заявку на запись. Скажите, что вас интересует?», — и далее начала перечислять проблемы, с которыми, надо полагать, сталкиваются клиенты их центра. При этом в голосе, я разглядел какой-то страх и неуверенность. Это сейчас мне приходит на ум, что, наверняка, женщину до меня могли отчитать уже за спам раз так сто. Но, в отличии от них, у меня не было желания скандалить или спорить на тему мировой справедливости. Своими действиями я захотел впустую потратить время работников центра, которые не гнушаются рекламировать свои услуги через спам. Для этого из услышанного я выбрал вымышленную проблему и, удачно вжившись в роль будущего клиента, попросил записать меня на прием. У меня уточнили какую-то дополнительную информацию, вроде ФИО и время для записи. Я театрализованно поколебался между предложенными вариантами и в итоге на чем-то остановился.

— Сколько вам полных лет? — уточнила операторша.

— Тридцать», — немного приврав, сообщил я.

— Консультация будет платной в таком случае. Бесплатная у нас только, если вам от 35.

— Ну хорошо, — сказал я и на этом запись была завершена.

Что было дальше? Да собственно ничего… На консультацию я не пришел и  даже не собирался идти. Просто занял время в графике их врача. Что может быть более показательным того, что я не нуждаюсь в их услугах, чем тот факт, что я записываюсь на прием в холостую и не являюсь? Особенно приятно для меня, если в их центре ведется учет посещений на основании моего телефона. Поскольку в будущем, если мне потребуется отписаться от их спама, меня проще будет услышать и понять. Ну а если их база собирает конверсию из обзвона в лид, то я уже отметился, и возможно в следующую очередь звонилки не попаду. Мораль простая: каков привет — таков и ответ. Меня мало заботят трудности спамеров, ровно как и спамеров мало волнует вторжение в мое личное пространство.

Почему оппозиция никогда не станет властью

Любого оппозиционера приятно троллить той лингвистической дилеммой, что оппозиция, становясь властью, перестает быть оппозицией.

У меня на случай общения с людьми, которые свято верят в могущество одних болтунов по сравнению с другими болтунами, есть специальный спам-фильтр на любые заявления и призывы со словами «власть» и «оппозиция».

Например, «власть не думает о народе» или «только сплотив ряды оппозиции, власть нас услышат и начнет что-то делать». Все это — чушь собачья. Замените слова «власть» на «лица, принимающие решения» и «оппозиция» на «дайте нам порулить» и вы получаете бесконечный процесс, в котором есть те, кто принимают решения, и те, кто считает, что справился бы лучше.

История про то, как я отвечал на холодный звонок и случайно сломал скрипт

Сцена первая. Внезапная. Звонок из Банка Москвы:

— Евгений Юрьевич?

— Я не могу предоставить вам такую информацию.

Пауза 10 секунд…

— Я могу услышать Евгения Юрьевича по этому телефону?

— А кто его спрашивает?

Еще 10 секунд, про себя думаю: «Пожалуйста, оставайтесь на линии, наши операторы обязательно вам ответят»…

— Вам звонят из Банка Москвы <..>

Далее в соответствии со скриптом читают очень важный текст про то, что мне одобрен невероятный кредит на 2 миллиона рублей под восхитительные 16% годовых. И далее следует вопрос:

— Если бы у вас были такие деньги, на что бы вы их потратили?

— Не знаю.

И вновь ожидание… Такое долгое, словно вечность…

— Одну минутку.

Внезапно звонок прервался. И я почувствовал, как в логах звонившего показались ошибки уровня Critical.

Сцена вторая. Закрепляющая и убеждающая. Повторный звонок, 4 часа спустя, новый голос на проводе:

— Евгений Юрьевич, ранее вы интересовались нашим кредитом. Скажите, какое решение вы приняли?

— Я решил не брать кредит.

— Скажите, почему?

Эта девушка явно подготовилась. Отвечала бодро и так быстро, что мне даже стало интересно общаться.

— Вы знаете, условия которые вы предлагаете, далеко не самые лучшие. Ну согласитесь, что такое 16%? Вот если бы десять…

— Но по вашему кредиту вы сможете получить снижение кредитной ставки до 9%.

— Через 12 месяцев, верно?

— Да.

— А кредит на 3-5 лет?

— Верно.

— В таком случае, это по-прежнему не выгодно. При погашении кредита равными частями, основная переплата произойдет в первые месяцы, таким образом эффективная ставка за весь срок составит порядка 14-15 процентов. Вы же работаете в банке, вы должны это знать лучше меня?

— Евгений Юрьевич, вы не заинтересованы в получении кредита.

— Вы правы.

Прощание. Пожелание друг другу всего хорошего.

Следующего звонящего ждет сюрприз от Евгения Юрьевича — я подготовил и улучшил свой скрипт ответа. Самое главное, чтобы позвонила девушка.

Про мошенничество при покупке туристических путевок или как вернуть деньги и предоплату за тур

История, описанная ниже, произошла со мной, когда я наконец-таки собрался с другом купить тур на запланированный отпуск.

Мы зашли с ним на агрегатор туров, чтобы посмотреть какие предложения вообще есть и по какой цене. Тут же в топе по самым низким ценам вылезли варианты от туроператор/турагента Intravel Stoleshniki. На тот момент, ни я, ни мой друг не знали об этой горе-компании ничего.

Так вот о компании. Её юридическое наименование — ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»»; на своем собственном сайте они называют себя туроператором. На счет чего у меня очень большие сомнения; возможно, по каким-то направлениям они действительно работают как туроператор, формируя и продавая собственные туры, но судя по всему, это редкость… И вывеска пытается это скрыть. Добросовестный турист может полагать, что он действительно покупает тур у компании, но на самом деле вы имеете дело с агентом, у которого есть возможность получать скидки от реального поставщика — например, в моем случае, это был Библио-Глобус — и предоставлять вам цену ниже, чем Библио-Глобус предложит вам. Самое интересное, что это как раз и является по всей видимости изюминкой работы агента Intravel Stoleshniki — пылесосить лиды со всего интернета с помощью демпинга и затем разводить людей на доплаты.

Возвращаясь к рассказу, я выбрал тур и пошел заполнять форму, наткнулся на договор и решил его прочитать. Договор, как мне показалось, хорошо прикрывал тылы агента: либо вас обяжут платить фактически понесенные расходы, либо агент вправе менять условия по цене.

Я решил отложить отправку заявки до утра и внимательно прочитать договор еще раз, а также позвонить в компанию, чтобы уточнить ряд важных для меня вопросов. В итоге, в силу того, что мы относительно рано бронировали тур, предоплата составляла всего 1000 рублей, поэтому я решил действовать. Оформил заявку, внес предоплату. И на следующий день мне пришел ответ, что мол основной партнер отказал в бронировании отеля, и можно либо доплатить 400 долларов за заявку, либо найти другой тур.

Кстати вот эти отзывы об Intravel Stoleshniki на сайте Yell выглядят творческими и красивыми — туристы ставят оценки пять и четыре; и среди этого воспевания как гром среди ясного неба внезапно обнаруживаются двойки и единицы. Как по мне, тут все очевидно. Если читать негативные отзывы, то можно заметить тенденцию: люди пишут, что Интрэвел смело меняет условия поездки, требует доплат после подтверждения, и вообще довольно легко разводит любителей низких цен на деньги. Подтверждено также и моим опытом.

Кстати Столешниками они называются не потому, что продают мебель, а из-за их адреса: пер. Столешников, д. 11, оф. 404, Москва, 107031. В отношении их адреса я бы пошутил, что с таким номером офиса эту компанию похоже будет невозможно найти. А также легко потерять свои деньги и трудно забыть негативные последствия от незадавшейся поездки.

Но я опять отклонился от повествования. Прошу прощения, этот пост действительно пропитан черным пиаром, но не могу я не поделиться с другими туристами важной информацией и воспользоваться грамотным SEO-подкатом к поисковикам, чтобы потом данную статью могли найти по всем релевантным ключевым словам и особенно «столешники мошенники».

Всё, больше ни слова негатива в адрес ИС. Итак, мы не стали доплачивать по 400 долларов (в итоге цена получалась ~105К — такая, как у Библио-Глобуса, где мне друг изначально предлагал брать). Но мы закинули заявку на другой тур, как внезапно, я обнаружил, что мы промахнулись с выбором и вместо Пхукета при изменении заявки запросили Паттайю в каком-то не самом приятном месте (выбирали наспех, посуетились). Я спросил консультанта, сколько будет стоить отмена тура, мне ответили по 30 долларов с человека и в конце как настоящие разводилы (я же обещал) консультанты написали:

osoznannoe-reshenie

Поскольку мой внутренний голос подсказывал мне, что в этой ситуации я прав как никогда (я ничего не бронировал), я ознакомился с практикой возврата средств за тур в таких случаях, еще раз перечитал договор и запросил отмену и возврат средств с конкретным указанием суммы, чтобы потом не было недопонимания.

Мне ответили, что я должен оплатить фактически понесенные расходы, которые составили 25 долларов (2000 рублей). Я запросил предоставить мне документы, подтверждающие фактически понесенные расходы. Консультант ответил мне на тот же мотив, что и прежде про фактически понесенные расходы. Я подумал, что возможно меня не поняли, поэтому решил написать чуть более подробный ответ:

Здравствуйте.

Согласно пункта 3.6. после бронирования заявка получает статус «В работе». Данный статус заявкой получен не был, в связи с чем я еще раз вас прошу предоставить документы, подтверждающие понесенные расходы.

Поскольку согласно пункта 3.4. Личная страница и заявка являются приложением к договору, они имеют юридическую силу.

В случае игнорирования или затягивания исполнения моего требования о возврате средств, данный запрос будет направлен официально на имя генерального директора ООО «Туроператор «Интревел Столешники»» и ваши действия широко освещены для предостережения других туристов. В отсутствии подтверждающих документов или положительного решения по моему запросу, я буду вынужден направить исковое заявление в суд с требованием возмещения средств по договору и компенсации морального вреда; дополнительно на вас может быть наложен административный штраф за незаконное обогащение.

Поскольку самый действенный способ — это подать иск в суд, я взвесил все плюсы и минусы и был вынужден приостановить всяческие гонения в адрес Интрэвела. Но если в вашем случае предоплата была большой для вас, то не отчаивайтесь, закон значительно защищает вас от такого произвола, да и кстати договор Интрэвела тоже, как видите, очень дырявый. При правильном прочтении, на них можно надавливать вполне обоснованно и не грубо; кстати никогда не грубите тем, у кого ваши деньги — иначе договориться будет точно невозможно. У меня был опыт вежливого пресования одной компании, которая не хотела возвращать мои 16 000 рублей, полученные ими в качестве предоплаты. Я смог убедить их, что они не выполнили свою работу по договору, и мы сошлись на возврате в 8000 рублей без суда и следствия.

Так вот, имейте в виду, что у вас есть несколько способов воздействия на турагента:

  1. Написать в прокуратуру с просьбой проверить деятельность компании. Описать вашу ситуацию. Я решил за небольшой проступок не бомбить таким большим калибром, ибо при определенных условиях, компанию могут вообще закрыть. Вложения: 0 рублей. Вероятность возврата ваших средств: вроде как на возврат это не влияет, нужно подавать формальный иск, но вот убыток той стороне вы вероятно сгенерируете отличный.
  2. Подать иск в суд. Пошлина за подачу иска, связанного с нарушением прав потребителей, составляет 0 рублей. Образец искового заявления можно найти в интернетах. Поэтому смело можно идти в бой, нужно лишь потратить время на подготовку и присутствие в суде. В моем случае выиграть дело можно, как мне видится, по той причине, что услуг по предмету договора формально (юридический язык — формальный язык) оказано не было. А предметом договора является предоставление тура (не его бронирование). Причем бремя доказывания фактически понесенных расходов, о которых мне намекнул, но не подтвердил, менеджер-консультант, легло бы на ответчика; поэтому мне в таком случае нужно было бы просто подать иск и прийти в суд, имея при себе лишь выписку из банка о внесенной предоплате и договора-оферты. Поищите в интернете, есть выигранные дела и в более сложных условиях. Суть одна — если вы не поехали в тур, то комиссия за отмену между агентом/туроператором и третьими лицами не относится к предмету вашего договора.
  3. Не очень уверен, что это удастся успешно выполнить для случая, аналогичного моему, но можно попробовать инициировать chargeback — операцию оспаривания платежа, если вы платили картой (как это сделал я). Ключевое слово тут — оспаривание, это еще не возврат. То есть на уровне платежной системы (не путать с банком) вы можете инициировать разбирательство в связи с тем, что вам не были оказаны услуги. Как это работает в точности, я не могу сказать, ибо не обладаю таким опытом. Но поверхностное изучение вопроса привело меня к тому, что есть код причины под который попадает моя ситуация — Reason Code 30: Services Not Provided or Merchandise Not Received (услуга не оказана или товар не получен).
  4. Если чувствуете не уверенность в вашем вопросе — обратитесь в Роспотребнадзор. Вас проконсультируют и помогут от паники перейти к действиям.

Самое главное — никогда не расставайтесь со своей головой и не поддавайтесь эмоциям. Ваш главный союзник — это ваш мозг, и лишь благодаря ему вы сможете достойно выйти из ситуации или хотя бы получить опыт. В моем случае обучение стоило всего 1000 рублей. И да, я считаю, что не стоит играть в азартные игры и покупать туры у Intravel Stoleshniki. Это мое личное мнение, ребята явно делают деньги на вымышленных отступных. Просто вам будет нерентабельно спорить с ними в случае конфликта.

А моя история с бронированием закончилась хорошо, я купил тур через знакомого агента у туроператора Библио-Глобус без наценки с его стороны.

Ссылки по теме:

Семейный и личный бюджет, пример планирования и составления таблицы доходов и расходов

Какой успех без финансового планирования? Поэтому я хотел бы поделиться с вами, как я веду свой бюджет. Главная особенность моего подхода в том, что он: 1) очень прост в составлении и не займет много времени, 2) наглядно отображает ваш ежемесячный баланс и 3) ваши свободные средства через год, по которым и следует планировать крупные траты на отпуск, поездки, дела, и т.п.

Давайте перейдем к таблице. Данный шаблон можно скачать по этой ссылке: cashflow-example.xlsx.

budget

Ваша задача с помощью этого файла — не посчитать непременно точно ваши доходы и расходы (как например многие предлагают считать план/факт), а сверстать бюджет. Это значит спланировать его таким образом, чтобы ваши доходы превышали ваши расходы.

Давайте для начала разберемся с левой частью:

  • Вы начинаете с того, что заполняете свои доходы и расходы. Чем точнее вы можете их описать, тем лучше. Но гоняться за точностью не обязательно, для этого как раз предусмотрена вилка От и До.
  • Если у вас есть доходы/расходы, которые выплачиваются однократно в течение года или полугодий, то их следует привести к месяцу для того, чтобы общее представление вашего бюджета было наглядно.
  • На строке 7 вы получите сумму по Доходам и Расходам по колонкам Min и Max. Оцените их, сделайте выводы.
  • На строке 5 произведен расчет всех возможных комбинаций доходов и расходов. Вот небольшое пояснение к чтению этих значений:
    • Реальность как правило оказывается между третьей и четвертой колонкой.
    • Крайнее значение слева (максимальные расходы, при минимальных доходах) — это максимально расходный для вас бюджет в ситуации, когда почему-то ваши доходы отработали так плохо, как только могли.
    • Крайнее значение справа (максимально возможный доход при полностью урезанных расходах) — это теоретический максимум, который как правило недостижим.
  • И теперь годовое значение на строке 3 — это значения из строки 5 умноженные на 12 месяцев. Таким образом вы сразу можете оценить ситуацию и сколько свободных средств у вас будет через год. Именно от них стоит отталкиваться при планировании крупных расходов.

Теперь про блок справа:

  • Справа вы заполняете все таблицы, кроме «Итого» — она будет посчитана автоматически.
  • Задача таблиц справа в том, чтобы посмотреть на соотношение свободных средств через год и вашего баланса по накоплениям минус долгам и планируемым расходам. Учитывайте, что в данном примере есть некоторое пересечение, а именно слева в расходах у вас есть платеж Ипотека и справа у вас висит вся сумма долга по Ипотеке. Если вы оцениваете ситуацию на сегодня, то суммы должны быть такими как они есть, если на конец года — впишите справа суммы по состоянию на конец года.
  • Выпишите все фактические долги по вашим кредитным картам, личным обязательствам и т.п.
  • Крупные платежи запишите в «Запланировано». Если они в большей степени обязательные, чем планируемые, то их можно перенести в левую таблицу в виде расхода. Например, если вы только подумываете о возможности проведения ремонта в квартире, то впишите сумму в эту колонку.

Итого:

Теперь вы знаете, какова ваша «прибыль» в месяц, сколько свободных средств у вас будет на конец года и почему, если ваша зарплата 50К, то в конце года у вас не будет на руках 600К.

Верстка моего бюджета сильно зависит от целей, которые я перед собой ставлю на год. Когда-то у меня были долги и я стремился к тому, чтобы их как можно быстрее отдать.

В ситуации профицита, я стремлюсь к тому, чтобы были накопления, но их размер не превышал 20-30% от общего дохода. Если деньги остаются, значит они не работают. Чем позже я их потрачу, тем меньше они к тому времени уже будут стоить. Поэтому деньги нужно или вкладывать в дело, или в себя (заняться здоровьем или образованием, например) или хотя бы держать на депозите — то есть как можно быстрее убирать их с расчетных счетов, потому что там они теряют в цене.

Мой первый прыжок с веревкой: как это было

Свой первый прыжок я сделал 18 мая в далеком 2013-ом году. До этого момента я никогда не делал ничего подобного и в том числе не прыгал с парашютом. К слову, с парашютом (купол, 1200 м) я прыгнул буквально через 2 недели после знакомства с Rope Jumping.

В этот мир адреналина я привел себя сам и совершенно сознательно. Хотелось пройти через собственный страх для того, чтобы так скажем «притупить» свое отношение к происходящему. Удалось лишь отчасти — я смог преодолеть страх того, что прыжок может быть опасен для здоровья. Страх первого шага, страх подъема на объект до сих пор остались. Еще я сильно волнуюсь в тот момент, когда на меня одевают обвязку (часть снаряжения, которая одевается на прыгуна и к которой карабином крепится основная веревка). Именно в этот момент, ты понимаешь, что назад ходу нет :)

Так вот нашел я в Яндексе команды из Москвы, с которыми можно осуществить прыжок, и выбрал тот объект, который как мне показалось наиболее привлекателен. Единственное, я считал, что 25 метров для такого новичка, как я — это слишком мало. Оказалось все, конечно, не так. Мне было страшно просто подняться на этот мост и смотреть вниз, на маленькие фигурки людей, которые ходят и что-то там делают внизу.

По прошествии некоторого опыта прыгов, могу сказать, что мост оказался одним из самых интересных объектов, в том числе потому, что выходить с него в базовом варианте нужно «рыбкой», переворачиваясь в воздухе. И подъем на объект не так утомителен, как на вышки, куда нужно забираться вертикально. В тот же день я сделал второй прыжок с выходом спиной (вы можете видеть его на изображении к посту).

Я помню, что перед прыжком я настроил себя настолько смело, что совершенно не ощущал страха в момент выхода, наверное, я даже чересчур расхрабрился (что окупилось мне следующими прыжками :). Но в момент, когда я начал полет в свободном падении, я четко помню, как словил помутнение в глазах — на мгновение мне показалось, что я ничего не вижу и все мои чувства еще сильнее притупились. До момента подхвата время пролетело стремительно, и я практически не прочувствовал прыжок — со временем это исправилось. Далее, на маятнике ты уже просто получаешь удовольствие, во-первых, потому что находишься к земле гораздо ближе, и во-вторых, само «катание» на веревке над землей довольно приятно, что-то сродни больших качелей.

В общем, на этом все, приглашаю вас к просмотру. Все видео моих прыжков — на моем канале на Ютубе.

Помните, что роуп-джампинг является экстремальным развлечением и опасен для вашего здоровья! Будьте крайне осторожны, находясь на объекте, и соблюдайте технику безопасности, а также следуйте всем указаниям организаторов.

Где взять изображения для постов?

Расскажу о способе, которым я всегда пользуюсь.

Я использую сайт flickr.com вместо Яндекса и Гугла по одной причине. У flickr’а есть возможность отобрать только те изображения, для которых установлена соответствующая лицензия. Я использую вариант, когда разрешено коммерческое использование. Для того, чтобы найти такие изображения, введите поисков запрос и выберите Commercial use allowed вместо Any license:

flickr

В своюю очередь для каждого изображения вы можете найти информацию о разрешенных правах на её использование и по ссылке вы можете прочитать подробное описание, если не знаете что означает тот или иной значок:

rights

Подробнее о видах лицензий Creative Commons: http://creativecommons.org/licenses/

Теперь вы сможете разнообразить ваш блог изображениями не как у всех, не из поисковиков, поскольку на Фликре постятся изображения, которых нигде как правило больше нет.