Трудности при продаже Авенды картодромам II

В продолжение прошлого поста, хочу поделиться с вами очередной порцией ответов, которые я слышу в общении с бизнесом. Итак, поехали.

5. Картодромы ошибочно полагают, что локальная установка безопаснее, чем облако

Давайте разберем, откуда растут ноги у этого утверждения:

Во-первых, бизнес ошибочно полагает, что при прекращении сотрудничества мы (Авенда) отберем накопленные бизнесом данные и не захотим делиться. Ответить на это я могу следующее: в договоре между нами и бизнесом прописано, что после расторжения договора мы обязаны предоставить в табличном виде выгрузку всех данных, принадлежащих компании. То есть это наше обязательство подкреплено юридически.

Кроме этого, мы предлагаем специальный бесплатный тариф с доступом к своим данным, даже после прекращения «платного» сотрудничества. Договор в этом случае не расторгается, а бизнес получает доступ «только чтение» без каких-либо ограничений.

Во-вторых, представителям картодромов часто кажется, будто с помощью локальной установки они смогут избавить себя от несанкционированного доступа к базе. На самом деле это не так. Одна из причин почему ваш локальный сервер может быть более уязвим, чем облако — как правило, за ними хуже следит и реже обновляют ПО и пароли (например, владелец экономит на сисадмине и обращается к нему только когда все сломалось). В нашем случае операционная система на сервере и ПО обновляются регулярно.

К тому же ваш сисадмин, сам по себе — это тоже риск слива данных. А также они имеют тенденцию увольняться и с ними у вас наверняка нет никаких юридических обязательств по неразглашению данных.

В-третьих, что касается технической возможности нам (Авенде) обращаться к чужой базе, то тут я уже отвечал ранее: 1) наша финансовая выгода от сотрудничества с компаниями превышает любой возможный доход от передачи базы кому бы то ни было, 2) обладание вашими финансовыми данными не несет для нас никакой выгоды и ваш доход можно посчитать альтернативными способами, 3) использование вашей базы, ваших данных запрещено договором.

6. «У меня жена работает на кассе, мне этот учет не нужен»

На это, как правило, нечего возразить. Это история про то, что наш продукт не нужен или просто-напросто не обладает достаточно уникальным и необходимым функционалом, чтобы заинтересовать подобных бизнесменов. Пока такие картодромы держатся за Excel, они будут это делать, чтобы экономить. И нам просто нужно продолжать работать для других компаний.

7. Используется конкурентное или свое решение

Пару раз я общался с теми, у кого установлено свое самописное решение. Как правило, оно бывает сильно кастомизировано под существующие бизнес-процессы. И его сложно вытеснить ровно из-за этой особенности. Но оно как правило бывает не доделанным, и скорость реакции разработчиков оставляет желать лучшего.

8. «А если интернет отключат?»

Очередная часто употребимая страшилка как подтверждение того, что с нами не надо работать. На самом деле тут есть пара моментов, о которых я должен сказать:

Первое, это то, что я своими глазами видел как падает роутер в час-пик, в выходной день в шесть вечера. Что было дальше? Элементарно, Ватсон: интернет был роздан с мобильного телефона.

Второе, бумага позволяет записать часть данных во время форс-мажора (насколько подробно — зависит от нагрузки в данный конкретный момент); эту информацию после восстановления интернета можно внести в базу.

Третье, если вы говорите, что у вас все плохо с интернетом прям каждую минуту, то я рекомендую попробовать решить проблему со связью, прежде, чем что-то утверждать. Я лично сталкивался в популярных брендовых магазинах с повисшей кассой и повисшим компьютером, что кстати не имеет ничего общего с интернетом, и не вижу в этом ничего предосудительного.

Также мне известна история от моего приятеля, который был на экскурсии у Додо Пицца. Кратко объясню: все бизнес-процессы в этой пиццерии ведутся исключительно через интернет. Падение интернета случается и у них, только для любой мало-мальски нагруженной компании подобная автоматизация несет больше плюсов, чем минусов. А если компания не под давлением траффика, то и бояться нечего.

Резюме

Мы с вами разобрали очередные 4 причины, по которым бизнес откладывает сотрудничество с нами. Мы работаем над тем, чтобы стать лучше и в конечном счете уверен, что сможем переубедить даже самых заядлых скептиков. В конце концов, тот факт, что компьютеры, несмотря на любые оговорки, большую часть времени нам все же помогают, является убедительным доказательством в пользу оцифровки ваших бизнес-процессов и сотрудничестве с нами.

Продолжение следует…

Цель 4: Добавить на Авенду в каталог компаний 1000 новых записей

Данная цель берет свое начало из той мысли, что я видел Авенду как сайт-агрегатор для тех людей, которые абстрактно хотят покататься на картах. Примеров такой концепции существует достаточно много: сайты-агрегаторы авиабилетов, Яндекс.Афиша, просто Афиша — их концепция в том, что произвольному посетителю нужна некая услуга в целом, нежели какая-то конкретная компания, которая её оказывает. Мне виделась, что и с картингом это прокатит…

Ан нет, не прокатило. В отношении картодромов сделать агрегатор — крайне неподъемная задача. Проблемой является то, что оцифровать все картодромы — это вызов из разряда слетать на Марс. Причем, что в итоге произойдет раньше, я с точностью сказать не берусь, но наверное второе.

Еще одной причиной, почему «нет», является специфика структуры посетителей картодромов — здесь велика доля регулярных посетителей. Лояльные посетители часто катаются только на одной площадке из-за географического признака. И антипример к картодромам, который мне приходит на ум — это квесты в реальности. Агрегатор в их случае — наоборот, это ровно то, что нужно; поскольку у клиента скорее есть потребность посещения разных площадок, нежели привязка к конкретной игре. Соответственно после прохождения игры Вам вновь, нужно искать какое-то новое место. С картодромами же история другая.

Забыл также добавить, что существуют, в дополнение к проблемам, такие площадки, которые не используют бронирование или же оно не так остро им необходимо, чтобы его там внедрять — для них работает живая очередь и убедить бизнес в необходимости бронирования вам не удастся.

В общем, скажу вам авторитетно, агрегатор картодромов не нужен рядовому клиенту и в ближайшее время затащить все площадки в одну базу не получится ни у кого.

Но возвращаясь к цели. На сегодняшний день мы собрали базу картодромов по России и СНГ, и оказалось их много меньше, чем тысяча. Это максимально полный перечень объектов по СНГ, которого нет ни у Яндекса, ни у ДубльГИСа, ни у кого бы-то ни было — только у нас, потому что собрана она вручную по всем открытым источникам и соцсетям. Данную базу мы обязательно выложим в публичный доступ.

Таким образом каталог объектов у нас есть, но вот агрегатора из него не получится. А 1000 объектов ради спортивного интереса мы-таки сможем и соберем.

Как перейти на темную сторону холодного звонилы?

Пару дней назад я получил совершенно унылый звонок на телефон. Какой-то робот, с заготовленной речью зачитал мне сообщение о варикозном расширении вен и таком направлении медицины, как флебология; по завершении своего монолога робот вежливо предложил нажать кнопку 1, если я хочу записаться на прием к врачу по теме.

Надо сказать, что обычно я не трачу время на подобные предложения от спамеров и сбрасываю звонок уже в самом начале, не дожидаясь сути вопроса. Но в тот день я решил попробовать действовать нестандартно.

Я нажал заветную кнопку #1 и услышал в ответ, мол, ожидайте, скоро с вами свяжется наш оператор. Через пятнадцать минут мне перезвонил уже живой человек, женщина представилась откуда она, из какой компании, и продолжила: «Вы оставляли заявку на запись. Скажите, что вас интересует?», — и далее начала перечислять проблемы, с которыми, надо полагать, сталкиваются клиенты их центра. При этом в голосе, я разглядел какой-то страх и неуверенность. Это сейчас мне приходит на ум, что, наверняка, женщину до меня могли отчитать уже за спам раз так сто. Но, в отличии от них, у меня не было желания скандалить или спорить на тему мировой справедливости. Своими действиями я захотел впустую потратить время работников центра, которые не гнушаются рекламировать свои услуги через спам. Для этого из услышанного я выбрал вымышленную проблему и, удачно вжившись в роль будущего клиента, попросил записать меня на прием. У меня уточнили какую-то дополнительную информацию, вроде ФИО и время для записи. Я театрализованно поколебался между предложенными вариантами и в итоге на чем-то остановился.

— Сколько вам полных лет? — уточнила операторша.

— Тридцать», — немного приврав, сообщил я.

— Консультация будет платной в таком случае. Бесплатная у нас только, если вам от 35.

— Ну хорошо, — сказал я и на этом запись была завершена.

Что было дальше? Да собственно ничего… На консультацию я не пришел и  даже не собирался идти. Просто занял время в графике их врача. Что может быть более показательным того, что я не нуждаюсь в их услугах, чем тот факт, что я записываюсь на прием в холостую и не являюсь? Особенно приятно для меня, если в их центре ведется учет посещений на основании моего телефона. Поскольку в будущем, если мне потребуется отписаться от их спама, меня проще будет услышать и понять. Ну а если их база собирает конверсию из обзвона в лид, то я уже отметился, и возможно в следующую очередь звонилки не попаду. Мораль простая: каков привет — таков и ответ. Меня мало заботят трудности спамеров, ровно как и спамеров мало волнует вторжение в мое личное пространство.

Почему оппозиция никогда не станет властью

Любого оппозиционера приятно троллить той лингвистической дилеммой, что оппозиция, становясь властью, перестает быть оппозицией.

У меня на случай общения с людьми, которые свято верят в могущество одних болтунов по сравнению с другими болтунами, есть специальный спам-фильтр на любые заявления и призывы со словами «власть» и «оппозиция».

Например, «власть не думает о народе» или «только сплотив ряды оппозиции, власть нас услышат и начнет что-то делать». Все это — чушь собачья. Замените слова «власть» на «лица, принимающие решения» и «оппозиция» на «дайте нам порулить» и вы получаете бесконечный процесс, в котором есть те, кто принимают решения, и те, кто считает, что справился бы лучше.

Цель 5: Найти в команду еще одного разработчика

Внезапно, но Цель 5 перевыполнена. Мы нашли сразу двух человек в Аренду: iOS разработчика, а также C# программиста для разработки нашего бек-энда.

Первого мне удалось найти на Хабре путем перебора людей по ключевику iOS, если я не путаю. Второго нашел уже, разместив нормальную вакансию на IT Mozg и проведя пару собеседований. Кстати, это был пожалуй мой первый опыт, когда отбор затянулся так долго: всем без исключения я предлагал выполнить тестовое задание, затем было проведена пара собеседований с кандидатами, по результатам которых мы выбрали, как мы считаем, наиболее достойного.

Собственно, работаем…

Вакансия back-end разработчика на C#

Основные требования

  • Опыт разработки на C# + .NET.
  • Умение разбираться в чужом коде.

Обязанности

  • Разработка бэк-энда.
  • Разбор инцидентов, багфикс.
  • Документирование API.

Условия работы

  • Работа с почасовой оплатой. Ставка определяется по взаимной договоренности.
  • В месяц мы готовы платить до 40К исходя из оговоренной ставки. Соответственно ваша занятость будет не полный месяц.
  • Идеально подходит для подработки, а также для программистов с небольшим опытом работы.

Контакты

Урок жизни

Индейка говорила с быком. «Я мечтаю забраться на вершину дерева, — вздыхала она, — но у меня так мало сил». «Почему бы тебе не поклевать мой помет? — отвечал бык, — в нем много питательных веществ». Индейка склевала кучку помета, и это действительно дало ей достаточно сил, чтобы забраться на нижнюю ветку дерева. На следующий день, съев еще, она достигла второй ветки. Наконец, на четвертый день, индейка гордо сидела на вершине дерева. Там ее заметил фермер и сбил выстрелом из ружья.
Мораль истории: манипуляции с дерьмом могут помочь вам забраться на вершину, но не удержат вас там.

Чем облачная установка лучше локальной и почему мы работаем только в формате SaaS

В одном из прошлых постов я описывал причины, по которым компании интересуются нашей программой, но не решаются на её использование. Одной из таких причин является то, что картодромы не хотят, чтобы их данные находились в облаке, и настаивают на локальной установке физически на своем картодроме.

Пример такого формата есть у наших конкурентов; их программа сделана в виде прикладного ПО, устанавливаемого на компьютер, и в их ситуации вполне логично разместить на нем же сервер и базу, раз уж требуется какая-то установка. Но это было актуально лет так 10 назад. Сейчас же интернет не является чем-то дефицитным: повсеместно распространяется IP-телефония, интернет теперь более доступен и на мобильных устройствах.

И в отличие от аналогов, мы предлагаем решение, которое изначально задумано и реализовано как веб-приложение, доступ к которому происходит через браузер.

Но у нас есть и опыт локальной установки — первые месяцы мы размещали Авенду непосредственно на картодроме Le Mans, на одном из компьютеров. И за это время, надо сказать, мы хорошо оценили количество граблей на этом пути.

В этом посте я хочу сравнить два вида установок и объяснить, почему мы пришли именно к формату SaaS. Я выделил 4 главных критерия для проведения различий и привел несколько ситуаций по каждому из них. Итак, давайте начнем.

I. Установка, настройка и поддержка сервера

1. Работа с сервером, к которому нет физического доступа, несет под собой большие риски.

Основная проблема здесь — выход оборудования из строя. Осознают ли владельцы компаний потери из-за простоя сервера в таком случае?

А также, сервера имеют тенденцию зависать, какие-то приложения могут запустить автообновления и неудачно перезагрузиться, на диске может закончиться место, что может произойти, когда никого нет на картодроме, либо у сотрудников нет ключа от нужного кабинета, либо кроме девушек на ресепшене никого больше и нет. Без физического доступа определенный перечень проблем решить невозможно. Почему это актуально? См. следующий пункт про обновления.

Но данные риски исключены при работе с облаком, поскольку в этом случае у вас есть поддержка, доступная вплоть до 24/7.

2. Организовать массовую поддержку серверов и обновление ПО затратно или невозможно.

В силу того, что мы регулярно улучшаем свой продукт, примерно раз в месяц нам требуется производить обновление кода на сервере (по-научному, это называется деплой). В свое время я приезжал на картодром после 12 ночи для того, чтобы исключить проблемы с обрывом связи во время обновления и несколько раз такие обновления затягивались до 5 утра по причине того, что при обновлении выявлялись частные проблемы, связанные с особенностями локального сервера и таким образом требовалась установка/обновление/настройка ПО.

В среднем, большая часть деплоев у нас занимает порядка 0,5-1 часа, но всегда существует риск, что потребуется больше времени. Поэтому и сейчас, находясь в облаке, мы производим обновления ночью, когда достаточно времени на решение внештатных ситуаций.

Я не представляю возможным проводить обновление на десятках картодромов по ночам. И уж тем более не представляю, как можно покрыть риски падения сервера в этот момент, если в это время ни у нас, ни у сотрудников трассы нет физического доступа к серверу.

3. То, что у вас работало на тестовой среде, может не заработать на боевой.

Среда, версии вспомогательного программного обеспечения и настройки на локальном сервере могут отличаться от тех, для которых проводилось тестирование. Следовательно, есть риск наступить на грабли при обновлении продукта. А если учесть, что на каждом картодроме может быть своя версия, то это десятки индивидуальных сред для тестирования.

В конечном счете дополнительное время на тестирование будет учтено в итоговой цене за продукт.

II. Безопасность

Довольно часто мне приходится слышать о том, что компании не хотят, чтобы их данные хранились где-то на стороне и чтобы у кого-либо был к доступ к этим данным.

После данных рассуждений, представители компаний приходят к заключению, что единственный вариант — установить сервер/базу локально. Мол, если что, они отключат интернет и никто не получит доступ к их данным.

Вот только есть несколько проблем:

1. В любое время, пока сервер подключен к интернету, к нему есть доступ. А значит в данном случае совершенно неуместно говорить о том, что у вас есть рубильник отключения его от внешнего мира. Это не решает ровным счетом ничего.

2. При обновлениях ПО разработчик должен получить доступ к серверу. Вариант того, что приобретатель ПО сам его устанавливает возможен, но это будет требовать времени на разработку, что будет учтено в цене.

3. Ваши сотрудники, а в особенности тот, кто будет обслуживать ваш сервер, должен обладать крайне высоким уровнем доверия. У этого человека будут все ваши бэкапы, то есть все ваши данные. Получается, что вы меняете шило на мыло. Ведь с нами у вас будет договор и юридическая страховка от «проблем». В случае с сотрудником, а очень часто сисадмины работают «на подработке», таких гарантий у вас не будет.

Итого, локальная установка не несет никакой дополнительной безопасности или гарантий, просто она будет переложена на плечи одного единственного человека — который будет обслуживать ваш сервер.

III. Производительность

Для публичных сервисов, которые мы уже реализовали и которые продолжаем реализовывать, подразумевается, что клиенты выполняют обращения к серверу. В этом случае, время ответа и производительность вашего сервера являются важными факторами для комфортной работы.

Поэтому нужно или рассматривать вариант аренды сервера (то есть размещаться не физически на картодроме), или инвестировать значительные средства в оборудование.

Производительность вашего сервера — это история про качество ваших услуг. Недостаточно иметь какую-то фича, важно также, чтобы пользователей устраивала скорость работы вашего сайта или ПО.

IV. Финансовая сторона

Представителям картодромов порой видится, что если сервер установить один раз и локально, то за него больше не придется платить. Это ошибка. Выше я уже затронул тему того, что любые сервера необходимо поддерживать. А значит за эту поддержку нужно платить.

V. Прочие трудности

При локальной установке вам также нужно будет решить следующие вопросы:

  • Обеспечить соответствие закону о персональных данных.
  • Самостоятельно заключить договор с банком на эквайринг.
  • Обеспечить покупку, настройку и регулярное обновление SSL-сертификата.
  • При публикации мобильного приложения, разработанного нами, с вашего аккаунта — зарегистрировать и купить аккаунты разработчика.
  • Осуществлять техническую поддержку клиентов, выделить для этого человека, принимающего запросы и реагирующего на проблемы пользователей (перепутанные телефоны при регистрации, сложности при бронировании и т.п.).

Таких мелких проблем наберется достаточно, чтобы в течение года работы вы потратили на это времени и денег больше, чем если бы это было предоставлено в коробке с единой ценой за аренду.

Заключение

Если коротко отвечать на вопрос, который сформулирован в заголовке, то ответ будет таков: облако дешевле, быстрее, надежнее и безопаснее. То есть по всем статьям выигрывает у локальных серверов, как бы вам ни хотелось предполагать обратное.

Спецсимволы HTML

Еще немного на этой странице.

      Неразрывный пробел
¡ ¡ ¡ Перевёрнутый восклицательный знак
¢ ¢ ¢ Цент
£ £ £ Британский фунт стерлингов
¤ ¤ ¤ Денежная единица
¥ ¥ ¥ Японская йена
¦ ¦ ¦
§ § § Параграф
• • Буллит
· · · Точка на уровне середины строки
    Полукегельная шпация
    Кегельная шпация
    Четвертная шпация
‌ ‌ Несоединяющий символ нулевой длины
‍ ‍ Соединяющий символ нулевой длины
– – Полукегельное тире
— — Кегельное тире
‘ ‘ Открывающаяся одинарная английская кавычка
’ ’ Закрывающаяся одинарная английская кавычка, апостроф
‚ ‚ Открывающаяся одинарная кавычка-лапка
“ “ Открывающаяся двойная английская кавычка
” ” Закрывающаяся двойная английская кавычка
„ „ Открывающиеся двойные кавычки-лапки
‹ ‹ Открывающаяся угловая кавычка
› › Закрывающаяся угловая кавычка
« " " Прямые двойные кавычки

История про то, как я отвечал на холодный звонок и случайно сломал скрипт

Сцена первая. Внезапная. Звонок из Банка Москвы:

— Евгений Юрьевич?

— Я не могу предоставить вам такую информацию.

Пауза 10 секунд…

— Я могу услышать Евгения Юрьевича по этому телефону?

— А кто его спрашивает?

Еще 10 секунд, про себя думаю: «Пожалуйста, оставайтесь на линии, наши операторы обязательно вам ответят»…

— Вам звонят из Банка Москвы <..>

Далее в соответствии со скриптом читают очень важный текст про то, что мне одобрен невероятный кредит на 2 миллиона рублей под восхитительные 16% годовых. И далее следует вопрос:

— Если бы у вас были такие деньги, на что бы вы их потратили?

— Не знаю.

И вновь ожидание… Такое долгое, словно вечность…

— Одну минутку.

Внезапно звонок прервался. И я почувствовал, как в логах звонившего показались ошибки уровня Critical.

Сцена вторая. Закрепляющая и убеждающая. Повторный звонок, 4 часа спустя, новый голос на проводе:

— Евгений Юрьевич, ранее вы интересовались нашим кредитом. Скажите, какое решение вы приняли?

— Я решил не брать кредит.

— Скажите, почему?

Эта девушка явно подготовилась. Отвечала бодро и так быстро, что мне даже стало интересно общаться.

— Вы знаете, условия которые вы предлагаете, далеко не самые лучшие. Ну согласитесь, что такое 16%? Вот если бы десять…

— Но по вашему кредиту вы сможете получить снижение кредитной ставки до 9%.

— Через 12 месяцев, верно?

— Да.

— А кредит на 3-5 лет?

— Верно.

— В таком случае, это по-прежнему не выгодно. При погашении кредита равными частями, основная переплата произойдет в первые месяцы, таким образом эффективная ставка за весь срок составит порядка 14-15 процентов. Вы же работаете в банке, вы должны это знать лучше меня?

— Евгений Юрьевич, вы не заинтересованы в получении кредита.

— Вы правы.

Прощание. Пожелание друг другу всего хорошего.

Следующего звонящего ждет сюрприз от Евгения Юрьевича — я подготовил и улучшил свой скрипт ответа. Самое главное, чтобы позвонила девушка.

Про мошенничество при покупке туристических путевок или как вернуть деньги и предоплату за тур

История, описанная ниже, произошла со мной, когда я наконец-таки собрался с другом купить тур на запланированный отпуск.

Мы зашли с ним на агрегатор туров, чтобы посмотреть какие предложения вообще есть и по какой цене. Тут же в топе по самым низким ценам вылезли варианты от туроператор/турагента Intravel Stoleshniki. На тот момент, ни я, ни мой друг не знали об этой горе-компании ничего.

Так вот о компании. Её юридическое наименование — ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники»»; на своем собственном сайте они называют себя туроператором. На счет чего у меня очень большие сомнения; возможно, по каким-то направлениям они действительно работают как туроператор, формируя и продавая собственные туры, но судя по всему, это редкость… И вывеска пытается это скрыть. Добросовестный турист может полагать, что он действительно покупает тур у компании, но на самом деле вы имеете дело с агентом, у которого есть возможность получать скидки от реального поставщика — например, в моем случае, это был Библио-Глобус — и предоставлять вам цену ниже, чем Библио-Глобус предложит вам. Самое интересное, что это как раз и является по всей видимости изюминкой работы агента Intravel Stoleshniki — пылесосить лиды со всего интернета с помощью демпинга и затем разводить людей на доплаты.

Возвращаясь к рассказу, я выбрал тур и пошел заполнять форму, наткнулся на договор и решил его прочитать. Договор, как мне показалось, хорошо прикрывал тылы агента: либо вас обяжут платить фактически понесенные расходы, либо агент вправе менять условия по цене.

Я решил отложить отправку заявки до утра и внимательно прочитать договор еще раз, а также позвонить в компанию, чтобы уточнить ряд важных для меня вопросов. В итоге, в силу того, что мы относительно рано бронировали тур, предоплата составляла всего 1000 рублей, поэтому я решил действовать. Оформил заявку, внес предоплату. И на следующий день мне пришел ответ, что мол основной партнер отказал в бронировании отеля, и можно либо доплатить 400 долларов за заявку, либо найти другой тур.

Кстати вот эти отзывы об Intravel Stoleshniki на сайте Yell выглядят творческими и красивыми — туристы ставят оценки пять и четыре; и среди этого воспевания как гром среди ясного неба внезапно обнаруживаются двойки и единицы. Как по мне, тут все очевидно. Если читать негативные отзывы, то можно заметить тенденцию: люди пишут, что Интрэвел смело меняет условия поездки, требует доплат после подтверждения, и вообще довольно легко разводит любителей низких цен на деньги. Подтверждено также и моим опытом.

Кстати Столешниками они называются не потому, что продают мебель, а из-за их адреса: пер. Столешников, д. 11, оф. 404, Москва, 107031. В отношении их адреса я бы пошутил, что с таким номером офиса эту компанию похоже будет невозможно найти. А также легко потерять свои деньги и трудно забыть негативные последствия от незадавшейся поездки.

Но я опять отклонился от повествования. Прошу прощения, этот пост действительно пропитан черным пиаром, но не могу я не поделиться с другими туристами важной информацией и воспользоваться грамотным SEO-подкатом к поисковикам, чтобы потом данную статью могли найти по всем релевантным ключевым словам и особенно «столешники мошенники».

Всё, больше ни слова негатива в адрес ИС. Итак, мы не стали доплачивать по 400 долларов (в итоге цена получалась ~105К — такая, как у Библио-Глобуса, где мне друг изначально предлагал брать). Но мы закинули заявку на другой тур, как внезапно, я обнаружил, что мы промахнулись с выбором и вместо Пхукета при изменении заявки запросили Паттайю в каком-то не самом приятном месте (выбирали наспех, посуетились). Я спросил консультанта, сколько будет стоить отмена тура, мне ответили по 30 долларов с человека и в конце как настоящие разводилы (я же обещал) консультанты написали:

osoznannoe-reshenie

Поскольку мой внутренний голос подсказывал мне, что в этой ситуации я прав как никогда (я ничего не бронировал), я ознакомился с практикой возврата средств за тур в таких случаях, еще раз перечитал договор и запросил отмену и возврат средств с конкретным указанием суммы, чтобы потом не было недопонимания.

Мне ответили, что я должен оплатить фактически понесенные расходы, которые составили 25 долларов (2000 рублей). Я запросил предоставить мне документы, подтверждающие фактически понесенные расходы. Консультант ответил мне на тот же мотив, что и прежде про фактически понесенные расходы. Я подумал, что возможно меня не поняли, поэтому решил написать чуть более подробный ответ:

Здравствуйте.

Согласно пункта 3.6. после бронирования заявка получает статус «В работе». Данный статус заявкой получен не был, в связи с чем я еще раз вас прошу предоставить документы, подтверждающие понесенные расходы.

Поскольку согласно пункта 3.4. Личная страница и заявка являются приложением к договору, они имеют юридическую силу.

В случае игнорирования или затягивания исполнения моего требования о возврате средств, данный запрос будет направлен официально на имя генерального директора ООО «Туроператор «Интревел Столешники»» и ваши действия широко освещены для предостережения других туристов. В отсутствии подтверждающих документов или положительного решения по моему запросу, я буду вынужден направить исковое заявление в суд с требованием возмещения средств по договору и компенсации морального вреда; дополнительно на вас может быть наложен административный штраф за незаконное обогащение.

Поскольку самый действенный способ — это подать иск в суд, я взвесил все плюсы и минусы и был вынужден приостановить всяческие гонения в адрес Интрэвела. Но если в вашем случае предоплата была большой для вас, то не отчаивайтесь, закон значительно защищает вас от такого произвола, да и кстати договор Интрэвела тоже, как видите, очень дырявый. При правильном прочтении, на них можно надавливать вполне обоснованно и не грубо; кстати никогда не грубите тем, у кого ваши деньги — иначе договориться будет точно невозможно. У меня был опыт вежливого пресования одной компании, которая не хотела возвращать мои 16 000 рублей, полученные ими в качестве предоплаты. Я смог убедить их, что они не выполнили свою работу по договору, и мы сошлись на возврате в 8000 рублей без суда и следствия.

Так вот, имейте в виду, что у вас есть несколько способов воздействия на турагента:

  1. Написать в прокуратуру с просьбой проверить деятельность компании. Описать вашу ситуацию. Я решил за небольшой проступок не бомбить таким большим калибром, ибо при определенных условиях, компанию могут вообще закрыть. Вложения: 0 рублей. Вероятность возврата ваших средств: вроде как на возврат это не влияет, нужно подавать формальный иск, но вот убыток той стороне вы вероятно сгенерируете отличный.
  2. Подать иск в суд. Пошлина за подачу иска, связанного с нарушением прав потребителей, составляет 0 рублей. Образец искового заявления можно найти в интернетах. Поэтому смело можно идти в бой, нужно лишь потратить время на подготовку и присутствие в суде. В моем случае выиграть дело можно, как мне видится, по той причине, что услуг по предмету договора формально (юридический язык — формальный язык) оказано не было. А предметом договора является предоставление тура (не его бронирование). Причем бремя доказывания фактически понесенных расходов, о которых мне намекнул, но не подтвердил, менеджер-консультант, легло бы на ответчика; поэтому мне в таком случае нужно было бы просто подать иск и прийти в суд, имея при себе лишь выписку из банка о внесенной предоплате и договора-оферты. Поищите в интернете, есть выигранные дела и в более сложных условиях. Суть одна — если вы не поехали в тур, то комиссия за отмену между агентом/туроператором и третьими лицами не относится к предмету вашего договора.
  3. Не очень уверен, что это удастся успешно выполнить для случая, аналогичного моему, но можно попробовать инициировать chargeback — операцию оспаривания платежа, если вы платили картой (как это сделал я). Ключевое слово тут — оспаривание, это еще не возврат. То есть на уровне платежной системы (не путать с банком) вы можете инициировать разбирательство в связи с тем, что вам не были оказаны услуги. Как это работает в точности, я не могу сказать, ибо не обладаю таким опытом. Но поверхностное изучение вопроса привело меня к тому, что есть код причины под который попадает моя ситуация — Reason Code 30: Services Not Provided or Merchandise Not Received (услуга не оказана или товар не получен).
  4. Если чувствуете не уверенность в вашем вопросе — обратитесь в Роспотребнадзор. Вас проконсультируют и помогут от паники перейти к действиям.

Самое главное — никогда не расставайтесь со своей головой и не поддавайтесь эмоциям. Ваш главный союзник — это ваш мозг, и лишь благодаря ему вы сможете достойно выйти из ситуации или хотя бы получить опыт. В моем случае обучение стоило всего 1000 рублей. И да, я считаю, что не стоит играть в азартные игры и покупать туры у Intravel Stoleshniki. Это мое личное мнение, ребята явно делают деньги на вымышленных отступных. Просто вам будет нерентабельно спорить с ними в случае конфликта.

А моя история с бронированием закончилась хорошо, я купил тур через знакомого агента у туроператора Библио-Глобус без наценки с его стороны.

Ссылки по теме:

Цель 2: 10 подключенных компаний к Avenda

Данная цель не менее амбициозная, чем 5000 подписчиков для блога.

Буквально на днях я пересматривал свои цели, которые ставил еще в далеком 2013-ом и обнаружил, что на с 2014 года у меня тянется цель, которая не была выполнена — тогда я ставил планку в 5 подключенных компаний в течение года.

Было много препятствий тому, чтобы достигнуть цель — три наиболее нагруженных картодрома в Москве интересовались нами, да не стали в итоге продолжать общение. Мотивация во всех случаях звучала сомнительно. Один картодром, с которым мы начали вести обсуждения с момента нашего боевого запуска, принял решение делать подобную программу для себя самостоятельно и до сих пор я еще не видел и не слышал о её запуске. Опасения были в том, что мы будем пропускать через себя финансовые потоки, хотя по факту оказалось, что онлайн платежи на сегодняшний день мы не используем.

Другой картодром буквально не понимал зачем им наш продукт, если у них итак все хорошо. Еще один категорически настаивал на локальной установке, иначе по их мнению мы будем регулярно подсматривать их финансовую информацию, а в случае расторжения мы заберем их базу и не дай бог с ней что-нибудь сделаем.

В итоге, я планирую пойти другим путем, и начать не с крупных картодромов, а с небольших. Нам важно, чтобы наше решение использовалось, и таким образом возникал позитивный опыт и обратная связь от бизнеса.